关于金讯通电力客服热线系统方案

而提供优秀的服务，是以消耗者为中央最为直接的体现，也是增供扩销必不行少的条件。

网络电话随着社会经济的生长和人民生涯水平的提高，客户对供电企业的事情效率和服务质量，都提出了越来越高的要求。

电力营销也由以生产为中央阶段转入以消耗者为中央阶段。

因此，怎样建设一种全新的服务模式，最大限度地知足客户的种种服务需求，电力客户服务系统的建设已成为一定趋势。 　　金讯通电力客户服务热线系统集盘算机网络手艺、自动呼叫分配（ACD）手艺、盘算机电话集成（CTI）手艺、交互式语音应答（IVR）手艺、数据库手艺以及Internet网络手艺即是一体，是电力企业各营业部门与客户之间的接口，同时又是电力企业对外提供信息的窗口。

电力客户服务系统允许客户使用一个电话号码、一个网络域名享受系统提供的多种服务，实验,"with=""height=""/>小时在线服务，从而为客户提供一站式服务，可以把现在疏散在前、后台的服务功效集中起来，向客户提供咨询、营业受理、报修、查询、投诉等优质服务，利便客户，将客户服务系统与企业营业系统有机地形成一个整体，相互配合和促进，

周全提高供电企业水平。 　　电力客户服务系统的建设，可改善电力企业的形象，

周全提高服务水平；周全提升整体治理水平；高效使用现有服务资源；

增强客户服务职员治理；优化人力资源、降低成本、提高效益等。 　　金讯通供电客户服务中央系统的营业功效汇总为八类：营业受理、信息咨询、信息查询、故障报修、投诉举报、信息公布、催交电费、回访观察。

系统自动处置惩罚的主要包罗：查询电费、电费自动催缴、停电查询、语音留言。 　　需要人工处置惩罚的主要包罗：抢修检验、投诉举报、咨询查询、营业分配等，

需要转到其它相关职能部门的电话也由坐席代表统一调理。